civento ermöglicht Eltern- und Kindbefragung

^{Bei der Auswertung der Befragungsergebnisse (v.l.n.r.): Stefan Bechtold (Leiter Zentrale Verwaltung – Hauptamt), Dennis Naumann (Digitalisierungsbeauftragter), Jane Kolczok (Pädagogische Fachberatung), Bürgermeister Christian Litzinger (© Foto Gelnhausen)}

civento als Basis

Um möglichst viele Eltern und Erziehungsberechtigte zu erreichen, hat sich Dennis Naumann, der städtische Digitalisierungsbeauftragte, um die technische Umsetzung gekümmert. Auf Basis der Plattform „civento“ wurde ein Online-Verfahren entwickelt, welches es ermöglicht, eine anonymisierte Umfrage durchzuführen und diese gleichzeitig mit einem Einstiegspasswort zu schützen, damit nur eine einmalige Teilnahme möglich ist. So konnte sichergestellt werden, dass die Statistik nicht verfälscht wird.

Hierfür erarbeiteten Naumann und das civento-Team der ekom21 im Rahmen eines Open Workspace die passende Lösung. Es wurde durch die Generierung vollständig anonymer Akten ein vorgefertigtes Dokument mit Pin und Passwort generiert, welches dann an die Eltern zur Befragung ausgehändigt wurde. Mit diesen Zugangsdaten, die in den Kita-Einrichtungen an die Eltern nicht rückverfolgbar ausgegeben wurden, konnten die Eltern den nachgelagerten „Antragsteller Interaktionsworkflow“ von civento anonym starten und mit der Beantwortung der Fragen beginnen. Damit konnte sichergestellt werden, dass keine persönlichen Daten der Eltern in civento benötigt werden. Eine elektronische Übertragung der Zugangsinformationen ist hier natürlich nicht möglich, da dafür bspw. e-Mailadressen notwendig sind, die einen Rückschluss auf die Personen zulassen. Eine Bereitstellung per QR-Code ist ebenfalls ausgeschlossen, da ohne die Erfassung von persönlichen Daten nicht sichergestellt werden kann, dass jede Familie nur einmal teilnimmt.

Abgesichertes Umfeld

Die Befragung fand in acht Einrichtungen der Stadt Gelnhausen statt. Die Fragen richteten sich sowohl an die Eltern als auch an deren Kinder im Ü3-Bereich (Kinder über 3 Jahre). Die Eltern erhielten insgesamt 20 Fragen zu sechs unterschiedlichen Segmenten, während die Ü3-Kinder 11 Fragen zu fünf unterschiedlichen Segmenten beantworteten.

Die anonyme Eltern- und Kindbefragung über „civento“ ist ein Beispiel dafür, wie die Digitalisierung dazu beitragen kann, anonymisierte Meinungsumfragen in einem abgesicherten Umfeld durchzuführen mit dem Ziel die Qualität der öffentlichen Einrichtungen zu verbessern und den Bedürfnissen der Bürger*innen noch besser gerecht zu werden.

Die Stadt Gelnhausen setzt sich weiterhin dafür ein, ihre Verwaltungsprozesse zu digitalisieren und den Bürgern einen modernen und serviceorientierten Zugang zu ihren Dienstleistungen zu bieten. Die anonymisierte Eltern- und Kindbefragung über „civento“ ist ein weiterer Schritt in diese Richtung und zeigt das Engagement der Stadt für eine zukunftsorientierte Verwaltung.