- Monitoring von Anfragen auf den verschiedenen Dashboards
- Erstellen (Eröffnen) einer Anfrage und Bedeutung der Formularfelder
- Anfragearten
- Kategorienauswahl und Textvorlagen
- Berechtigungssteuerung über den Besitzer und Zuweisung an Benutzer oder Teams
- Bedeutung des Feldes "Schützenswerte Daten" für die Sichtbarkeit
- Anfragenstatus und mögliche Eskalationen
- Zusammenführen von Anfragen
- Abschließen einer Anfrage
Bearbeitung einer Anfrage im KIS
Kennung 566ekom21 interne Schulung: Kundeninformationssystem
Inhalte
Voraussetzung
KIS-Basisschulung oder praktische Erfahrungen mit dem KIS
Ziele
|
Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der ekom21
Themenbereich
KIS - Kundeninformationssystem
Abschluss
Kein Abschluss
Min. / max. Teilnehmeranzahl
4 / 12 Teilnehmer
Kosten
KostenfreiAnfragen
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Termindetails
06.05.2025
ekom21
Webex Online-Schulung
Webex Online-Schulung
Dienstag 09:00 Uhr – 10:30 Uhr
13.06.2025
ekom21
Webex Online-Schulung
Webex Online-Schulung
Freitag 09:00 Uhr – 10:30 Uhr